3 glavna sporočila največje konference s področja digitalnega marketinga v Evropi

Več kot 6000 obiskovalcev, manj sponzorjev kot bi pričakovali (a logično, če upoštevate da gre za Adobovo domače igrišče), slavni nastopajoči in kup dobrih predavanj delajo Adobe EMEA Summit največjo konferenco s področja digitalnega marketinga v Evropi (in Afriki).

Sam sem se je udeležil predvsem zaradi vsebin, povezanih s platformo Marketo. In ker je Adobe pred kratkim kupil to podjetje, je sedaj že legendarni Marketo Nation Summit v ZDA postal del ameriškega Adobe Summita, londonska različica konference pa ugodnejša možnost. Pa še Britancem je uspelo zavleči Brexit. In zato smo šli.

Kakorkoli že, kaj smo se naučili v dveh dneh v Londonu?

Zakaj obstajate?

Ni bilo naključje, da je bila Amal Clooney na glavnem odru Summita. Tudi številni drugi govorci/prodajalci so v svojih nastopih izpostavljali transparentnost do uporabnikov, varovanje podatkov, jasno definirana pravila igre in spoštovanje teh. Skratka, pomen pristnega in poštenega odnosa s strankami in družbo. Fair play. Odnos do okolja. Stališče do političnih vprašanj in družbenih izzivov. To postaja del uporabniške izkušnje, del rešitev. Ljudje - še posebej mlajši - vedno bolj cenijo blagovne znamke, ki imajo namen, karakter in vrednote (brand purpose). 68% B2B kupcev pravi, da to vpliva na njihovo odločitev o nakupu (vir). In na zelo zasičenih in visoko tekmovalnih trgih, v časih klanja za pozornost in kjer stranke pričakujejo vrhunsko uporabniško izkušnjo ob vsakem stiku s podjetjem, to postaja pomembna razlikovalna/konkurenčna prednost. In to je dobro za stranke. In priložnost za vas, da se izkažete in nadgradite odnos s svojimi javnostmi.

Seveda, cinično bi lahko dodali, da si tudi Mark Zuckerberg želi, da postane Facebook transparenten in bolj reguliran.

Vedno in povsod prava izkušnja.

Omni-channel ali po domače konsistentna komunikacija ter prisotnost na vseh marketinških kanalih vaših ciljnih publik je mogoče res trend leta 2019, a podjetja nas vsak dan prepričujejo, da nekaj ni čisto prav ali s trendom ali pa z letnico. Ne glede na to pa je smer jasna - razumevanje nakupnih poti, hiper-personalizacija in prilagajanje sporočil mediju, publiki ter interesu v realnem času postaja - realnost. Na konferenci je bilo zato razumljivo veliko govora o upravljanju uporabniške izkušnje (customer experience management) in kako zagotavljati prave vsebine na pravem mestu in v pravem trenutku. Kako navdušiti. Termin vsebina (content) je nadomestil termin izkušnja (experience).

Že samo primerjava teže teh besed pomeni, da bomo morali delati boljši marketing, če želimo pridobiti nove stranke in utrditi obstoječe odnose. Da pa bo zalogaj še večji, stranke ne živijo v segmentih in produktnih razdelitvah. To so samo prodajno-marketinške kategorije. Nasprotno, izkušnje dajejo na skupni imenovalec in jih primerjajo med seboj. Konkretno - čeprav Amazon s sicer že poteklim 1-Click patentom sploh ni vaš konkurent, vaše potencialne stranke nervira dejstvo, da morajo na odgovor na povpraševanje čakati dan ali dva. Iskalce zaposlitve nervira, da podjetja niso sposobna vzpostaviti niti osnovnih avtomatiziranih odgovorov na prijave na delovna mesta. Če lahko najamem kredit kar na spletu, zakaj je potem nakup vozovnice za vlak za 5€ spletna kalvarija. Če lahko v tujini podzemno železnico plačam kar s svojo brezstično slovensko plačilno kartico kar na vhodu na vlaK - brez registracije in uporabniških imen - zakaj vaša spletna trgovina ne podpira nakupov s kreditno kartico. Skratka, najboljši dvigujejo pričakovanja za vse. In to je dobro za stranke.

Pamet v tleh, glava v zraku

Da za vsak marketinški problem tehnologija raste, že 8 let ni več skrivnost. Da veliki igralci konsolidirajo svoje rešitve tudi ne. Da z malo API-terapije lahko povežete marsikaj, tudi ne. "Novo" je, da je vsega naštetega še več. Novo je, da se domet tehnologij širi (B2B marketingarjem toplo priporočam, da si pogledate rešitev Bombora). Novo pa tudi je, da umetna inteligenca postaja funkcionalnost, ki se jo lahko uporablja in je lahko tudi uporabna. Adobe je veliko govoril o svoji rešitvi Sensei, ki bo del praktično vseh produktov v njihovem ekosistemu, neke vrste podstat celotnega portfelja. In to bi naj bilo dobro za stranke in za marketing.

Kaj pa Marketo?

Moj osnovni razlog za obisk konference je bila rešitev Marketo oziroma po novem Marketo Engage. Jasno je bilo, da je tema prvič del Summita in da se rešitev prvič predstavlja v Evropi na velikem odru. To ne pomeni, da so bila predavanja slaba, le globina/širina programa ni primerljiva z ameriškim Adobe Summitom, kaj šele z Marketo Nation Summitom.

To je seveda razumljivo. Vendar ne zgolj s stališča tržnega deleža rešitve v Evropi ampak predvsem s stališča naprednosti marketinške obrti na drugi strani luže. Priporočam obisk.

#AdobeSummit #Marketo